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Términos y Condiciones para compras online, uso del sitio web e Información al Cliente

 

1. General

Los siguientes Términos y Condiciones (“TyC”) se aplican (i) a todos los pedidos realizados por el cliente (“usted” o el “cliente”) a Poca Boca VOF, info@pocaboca.nl, KvK-nummer 66550688,
VAT-identity number NL856604100B01, (“Poca Boca” o “nosotros”), a través del sitio web www.pocaboca.nl o del sitio web móvil (colectivamente referidos como “www.pocaboca.nl” o el “sitio web”), así como (ii) al acceso y la utilización de cualquier información, documentos, gráficos, artículos, música y/u otros servicios del sitio web. Al acceder o utilizar www.pocaboca.nl y/o al cursar un pedido se interpreta que ha leído, entendido y aceptado someterse a los TyC aquí establecidos.
 

2. Pedidos

2.1 Idoneidad

Solo pueden realizar pedidos en www.pocaboca.nl los consumidores finales (no distribuidores) mayores de 18 años, que no estén bajo tutela, que hayan indicado una dirección de envío en Holanda.

2.2 Nuestro derecho a rechazar su pedido o a cancelar la compra
Tenemos derecho a rechazar su pedido o a cancelar cualquier compra por motivos justificados, sin hacernos responsables de ningún coste o perjuicio. Algunas de las situaciones en las que podríamos hacerlo son:
errores o imprecisiones evidentes relacionados con los artículos que aparecen en pocaboca.nl
el artículo no está disponible o está agotado
la información de facturación que ha facilitado no es correcta o no puede verificarse
tenemos motivos para creer que el pedido o el pago podrían ser fraudulentos
sospechas de fraude relacionadas con la tarjeta de crédito o débito
no podemos entregar el pedido en la dirección que nos ha facilitado
tenemos motivos para creer que usted es un distribuidor o comprador mayorista
en caso de impago o fondos insuficientes en la cuenta bancaria que nos ha indicado
 

3. Precios y gastos de envío

3.1 Los precios indicados en nuestro sitio web son precios finales e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío.
3.2 El coste de cada método de envío se indica durante el proceso de compra y se aplica por cada pedido enviado (no por cada producto que configura el pedido).
 

4. Pago

4.1 No aceptamos ningún método de pago distinto de los que se indican en nuestro sitio web.
4.2 El pedido solo se procesará y enviará después de realizar el pago. Conservaremos la propiedad de los artículos solicitados hasta que hayamos recibido el pago completo, pero el riesgo de los artículos y cualquier responsabilidad ante terceros relacionada con ellos se le transferirán en el momento de la entrega de los artículos.
 

5. Entrega

5.1 Le entregaremos los artículos en la dirección de envío especificada en su pedido.
5.2 Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los datos de su compra. Tan pronto su pedido esté listo para su envío, recibirá un correo electrónico confirmando dicho envío.
5.3 Las fechas de entrega mencionadas son indicativas y no se garantizan. Le informaremos si prevemos que nos es imposible cumplir nuestra fecha de entrega estimada por motivos ajenos a nuestra voluntad. No obstante, en la medida en que la ley lo permita, no nos hacemos responsables de pérdidas, obligaciones, costes, daños, cargos o tasas derivadas de retrasos en la entrega.
5.4 El riesgo de los artículos se le transferirá en el momento de la entrega. Si la entrega se retrasa debido a la imposibilidad por su parte de cumplir alguna de sus obligaciones, el riesgo se le transferirá en la fecha en que debiera haberse producido la entrega en ausencia de dicha imposibilidad. Desde el momento en que se le transfiera el riesgo, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño en los artículos solicitados.
 

6. Cancelación antes del envío

Puede cancelar cualquier pedido sin ningún coste y sin aducir motivo alguno si los artículos solicitados no han sido enviados todavía. Si desea cancelar su pedido, compruebe primero el estado del pedido en el sitio web o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@pocaboca.nl. Si ya hubiese efectuado el pago en el momento de la cancelación, le reembolsaremos sin demora indebida y como muy tarde dentro de los 14 días siguientes a la cancelación.
 

7. Derecho de desistimiento y devolución

7.1 Derecho legal de desistimiento y devolución
Puede desistir de su pedido (de manera total o parcial) sin aducir razón alguna dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega de los artículos solicitados. Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, los 14 días naturales comienzan a contar a partir de la fecha de entrega del último artículo. Para ejercitar este derecho de desistimiento deberá informarnos claramente de su decisión de desistir. Envíenos un escrito de desistimiento que especifique los artículos que desea devolver, bien por correo electrónico a info@pocaboca.nl. Los artículos deberán sernos devueltos sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, nunca después de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento. Consulte los apartados 7.4 y 7.5 a continuación para obtener información práctica sobre cómo devolver sus artículos.
7.2 Política voluntaria de Poca Boca sobre desistimiento y devoluciones
Sin perjuicio de sus derechos legales de desistimiento y devolución según se describen en el apartado 7.1 anterior, le ofrecemos un derecho de devolución más flexible, consistente en que aceptaremos cualquier artículo que nos sea devuelto en un plazo de 28 días naturales a partir de la entrega de los mismos, y siempre que los artículos se encuentren en el estado y las condiciones que se describen a continuación en los apartados 7.3 y 7.4. Por lo tanto, según la política de Poca Boca, no necesita enviarnos un escrito de desistimiento en el plazo de 14 días naturales después de la entrega, según el apartado 7.1 anterior. Si desea desistir de su compra, puede hacerlo simplemente enviándonos los artículos correspondientes, tal y como se describe a continuación en el apartado 7.4.
7.3 Estado de los artículos
Le rogamos que maneje e inspeccione los artículos del mismo modo que se le permitiría hacer en una tienda física (con el debido cuidado) hasta que decida aceptar los artículos. Por ejemplo, puede probarse las prendas de ropa o calzado para ver cómo le sientan, pero no puede utilizarlas. No retire las etiquetas al probarse los artículos. Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original. Inspeccionaremos el estado de los artículos devueltos una vez los recibamos. Si los artículos se devuelven en un estado que no se ajuste a lo anterior, usted es responsable de las disminuciones de valor de los artículos y podemos rechazar su devolución y el reembolso del pago (en cuyo caso le volveremos a enviar dichos artículos). Algunos ejemplos de devoluciones rechazadas son, por ejemplo, artículos con desgaste visible, manchas de suciedad, etc. o que no se hayan empaquetado debidamente.
7.4 Devoluciones
7.4.1 Por correo postal (los costes los asume usted)
Puede devolvernos sus artículos por correo postal. Sin embargo, los costes asociados los asumirá usted. En caso de que devuelva un artículo por correo postal, asegúrese (i) de que el envío cuenta con el franqueo suficiente, (ii) de utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete original y (iii) de utilizar un sistema de seguimiento y localización del envío.
7.4.2 Embalaje
Al devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente:
Coloque el artículo que desea devolver en su embalaje original y, después, introdúzcalo en una caja que proteja tanto el artículo como el embalaje original. Cierre la caja debidamente con cinta adhesiva.

7.5 Reembolso
Si desiste de su pedido, le reembolsaremos su dinero sin demora indebida y en ningún caso después de que transcurran 14 días a contar desde el día de recepción de su escrito de desistimiento. No obstante, retendremos el reembolso del precio hasta que hayamos recibido los artículos. Le reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que empleó para realizar la transacción inicial. Podrá utilizarse otro método de pago para el reembolso sin coste adicional para usted, si hubiera prestado su consentimiento.
 

8. Cambio de artículos

Actualmente, no es posible cambiar un artículo por otro. No obstante, puede devolver su artículo (consulte el apartado 7 anterior) y, posteriormente, realizar una nueva compra en Pocaboca.nl
 

9. Garantía, devolución por defectos u otras disconformidades

9.1 En calidad de consumidor, tiene ciertos derechos de garantía reconocidos legalmente sobre los artículos que adquiere de Poca Boca. Lo dispuesto en estos TyC no afecta a dichos derechos legales. De conformidad con dichos derechos, usted espera que, salvo defectos menores o faltas de conformidad, los artículos no presenten defectos en el momento de su entrega y sean conformes con el contrato de compra con Poca Boca (i.e. que los artículos cumplan la descripción facilitada por nosotros, sean aptos para los usos a que se destinen productos del mismo tipo y su calidad y funcionamiento sean satisfactorios, habida cuenta de la naturaleza de los artículos).

9.2 Si el artículo recibido es defectuoso o presenta cualquier otra disconformidad con su pedido, infórmenos sin demora y, en todo caso, dentro de un plazo de dos meses desde el momento en que detectó el defecto o la falta de conformidad y devuelva el artículo tal y como se indica en el apartado anterior 7.4 – Devoluciones. Al devolver el artículo, indíquenos el motivo de la devolución, así como una descripción del defecto u otra disconformidad.

9.3 Para cualquier artículo que se considere defectuoso o disconforme con el pedido, tendrá derecho a recibir el reembolso del artículo. Le reembolsaremos el precio de compra que hubiese pagado y los gastos de envío de la compra inicial, en base al método de entrega menos costoso ofrecido por nosotros si el pedido es devuelto en su integridad. Si la devolución se refiere únicamente a una parte del pedido, no le reembolsaremos los gastos de envío de la compra inicial.
 

10. Normativa aplicable

Estos TyC, su uso del sitio web, cualquier acuerdo basado en ellos y cualquier disputa que surja en relación con los mismos, incluida con su validez, estarán regulados por las leyes de los Países Bajos, cuyos tribunales tendrán la jurisdicción competente exclusiva.
 

11. Almacenamiento de la confirmación de compra

No almacenamos el e-mail de confirmación (ni los datos) de su compra y se le recomienda que conserve (una copia) del email para sus archivos.
 

12. Comunicaciones electrónicas

Cuando visita nuestro sitio web o nos envía mensajes de correo electrónico, se está comunicando con nosotros por vía electrónica. A efectos contractuales, acepta recibir nuestras comunicaciones por vía electrónica y reconoce que todos los acuerdos, avisos, informaciones y otras comunicaciones que le facilitemos por vía electrónica cumplen los mismos requisitos legales como si fueran en formato escrito.
 

13. Privacidad

Recogemos información sobre usted para procesar su pedido.
 

14. Seguridad web

Puede comprar con seguridad en www.pocaboca.nl: su pedido siempre se procesará a través de un servidor seguro. Cuando pague con tarjeta de crédito, siempre se le pedirá que introduzca el código CVV. Por motivos de seguridad mutua, nos reservamos el derecho a retener los pedidos realizados con tarjeta de crédito para su verificación.
Deberá introducir el nombre del titular de la tarjeta tal y como se indica en la misma. El pago suele cargarse en un plazo de 24 horas a partir del momento de cursar el pedido. El procesamiento del pago podría ser realizado por un proveedor de servicios externo. Los términos y condiciones del proveedor de servicios de pago no forman parte de estos TyC. Después de pagar el pedido, su extracto bancario podría incluir una referencia al proveedor de servicios externo.
 

15. Limitación de responsabilidad

15.1 Nuestra responsabilidad total por cualesquiera daños o pérdidas en relación con cualquier artículo adquirido a través de nuestro sitio web, o debidos a cualquier otra actividad relacionada con sus pedidos realizados a través de nuestro sitio web se limitará al precio total abonado por usted por los artículos correspondientes. Solo seremos responsables en caso de incumplimiento de una obligación contractual principal. Solo seremos responsables por los daños o pérdidas directos que sufra en la medida en que sean el resultado previsible y razonable del incumplimiento por nuestra parte de una obligación principal. Los daños o pérdidas son previsibles si son una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si fueron considerados por ambas partes en el momento de suscribir el acuerdo. No asumimos responsabilidad alguna sobre daños o pérdidas indirectas, no importa cómo se originen, tanto si se deben a incumplimiento de contrato, negligencia u otros motivos, incluso si fueran previsibles, incluidos, por ejemplo (sin limitación) la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades.
15.2 Ninguna parte de estos TyC excluye ni limita nuestra responsabilidad por (i) fraude, (ii) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o (iii) cualquier otra cuestión ante la cual no sea posible excluir o limitar la responsabilidad según la legislación imperativa aplicable, como la responsabilidad por daños en caso de dolo o negligencia grave.
15.3 No seremos responsables por ningún retraso o ausencia de cumplimiento con nuestras obligaciones si dicho retraso o imposibilidad se debe a cualquier causa que esté fuera de nuestro control razonable por motivos de fuerza mayor.
 

16. Identidad del empresario / Datos de contacto

Puede encontrar nuestros datos de contacto aquí.
 

17. Propiedad Intelectual, Derechos sobre Información y Marcas Registradas

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre las bases de datos, diseño web, texto, gráficos, logotipos, botones, iconos, imágenes, así como todas las compilaciones de software, el código fuente subyacente y todos los demás materiales de este sitio web pertenecen a Poca Boca y a sus filiales, o bien a sus proveedores de artículos, contenidos y tecnología. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Se concede autorización para reproducir electrónicamente e imprimir partes de este sitio web con el único fin de realizar un pedido a Poca Boca o crear un perfil. Se prohíbe estrictamente cualquier otra utilización de los materiales de este sitio web sin la previa autorización escrita de Poca Boca. Los nombres, marcas y otras referencias de Poca Boca mencionados en este sitio web son marcas registradas de Poca Boca, Inc. en Estados Unidos y/o compañías de Poca Boca en otros países. Las marcas, los nombres de producto y los nombres de otras empresas mencionadas en este sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos titulares. Se prohíbe la publicación o reproducción de marcas registradas, nombres comerciales o marcas de servicio sin la previa autorización escrita del titular de dichas marcas o nombres comerciales.
 

18. Modificación de los Términos y Condiciones

Podemos modificar estos TyC en cualquier momento y sin previo aviso, entrando los mismos en vigor en el momento de su publicación en el sitio web.

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